昭通市念好“减、加、优”三字诀，推动“高效办成一件事”落地落实，让企业群众办事更省心、舒心、暖心。1-8月，全市政务服务中心共办件196.03万件、同比增长31.63%，好评率99.99%，投诉同比下降13.51%，收到锦旗、表扬信若干。今年以来，国家、省第一批16个“一件事”办理18万余件。

紧扣“减”字精心谋划，让办事尽显“省心”之效。16个“一件事”环节、材料、时限、跑动次数平均压减比例分别达86.59%、69.13%、81.23%、93.68%。一是颗粒化梳理减环节。精准梳理多级联办事项、合并流转环节、重构审批流程，实现受办流程最小颗粒化，变跨部门事项“串联审批”为“并联审批”。二是多条线融合减材料。坚持“去同存异”减重复材料，通过调用电子证照、数据共享核验等推行部分材料“免于提交”；推行“容缺+承诺”服务，最大化减少材料。在全省率先发布三批次市本级告知承诺制证明事项清单97项和二批次容缺受理事项121项，最大化实现“无材料”“诚信办”。开办餐饮店等5个涉企“一件事”在省级基础上进一步压减材料1.27%。三是集成化服务减时限。全力打造“一窗受理”模式，变串联审批为并联审批，最大化压减办理时限。新生儿出生等6个“一件事”在省级基础上进一步压减时限1.10%，如开办运输企业“一件事”、新生儿出生“一件事”、企业破产信息核查“一件事”办理时限分别压减到4个、13个、7个工作日，办理最快的仅用了30分钟。四是数字赋能+帮办代办减跑动。建设昭通市政务服务管控平台，开通电话、视频“点对点”前置咨询服务和线上预审，强化事前辅导，破解群众事前准备不充分“反复跑”。针对个别省系统还未实现“全程网办”的“一件事”，由综窗人员帮办代办代替群众“跑腿”，实现所有“一件事”零跑腿或最多跑一次。如新生儿出生一件事，群众在助产机构提交相关材料给工作人员，就可以办完出生医学证明、户口登记等7项业务。

围绕“加”字协同发力，使办事更具“舒心”之感。一是在进驻事项上做“加法”。在省级基础上减少负面清单事项17项，推动更多事项进驻大厅集中办理，拓展金融、法律、用工、水电气网、照相、打字复印等公共服务事项进驻政务大厅，让群众办事只进一扇门，能办所有事。二是在“一类事”增值服务上做“加法”。推出“涉企法律服务”“工程项目进场交易服务”“项目开工建设”“项目竣工”“纳税服务”等7个领域涉及的45项高频单一事项集成“一类事”，融入增值服务事项25个，为企业群众提供“一类事一站办”，已办理559件。三是在拓展特色事项上做“加法”。积极拓展特色“一件事”29个，累计办件1.4万余件；另外在个人创业就业“一件事”中叠加“社会保障卡申领”服务，在开办餐饮店、开办药店等涉企“一件事”中叠加“企业扶持贷款政策咨询、企业创业贷款申请”等增值服务。

立足“优”字狠下功夫，令办事充满“暖心”之情。一是创优多项服务。全市组建帮代办队伍13支212人，为投资项目、涉企事项、特殊人群等提供专班服务、上门服务；常态提供午间错时办、下班延时办，周末、节假日预约办，有效解决群众“上班时间没空办，下班时间办不了”问题。今年以来，开展帮办代办1.9万余件，其中投资项目868件，提供错时、延时、预约、上门服务13905件。二是创新智能审批。开发AI智能自助终端，变人工审批为智能审批，减少人工干预，提升审批效率，减少群众跑腿，实现随时办、自助办、秒批秒办。已上线老年优待证、卫生许可证、经营性道路货物运输驾驶员从业资格证考试申请等10个事项，累计办件6000余件。三是“一线应答”助力。梳理16个“一件事”及单体事项知识库115条，上线“12345”政务服务热线。四是强化引导办理。公布“一件事”“一类事”清单，拍摄“教你办”视频，强化政务大厅从取号员、导办员到窗口接件员的宣传引导服务，让更多群众共享“高效办成一件事”改革成果。