百舸争流，奋楫者先。为持续推进政务服务标准化规范化便利化建设及“高效办成一件事”工作深入，2024年11月25日—12月13日，市政务服务管理局邀请政务服务领域的专家和行业精英，通过服务培训、现场管理与督导、政务服务技能竞赛“三步法”，为一线窗口工作人员370余人，二级管理督导人员50余人开展为期三周的政务服务能力提升培训。

培训先行，践行服务“新”理念

培训将市区政务服务大厅工作人员分为6个小组，分别通过办事情景模拟、优秀案例展示、现场示范教学、礼仪规范培训等形式，分析分享上海、广东等地区在落实政策过程中的优秀经验和做法，深入认识政务服务理念、窗口服务流程、岗位标准化等服务要求，进一步提升了业务技能、服务水平和综合素质等政务服务能力。

现场督导，强化窗口“心”服务

通过一对一督导，纠正辅导窗口人员在执行政务服务现场管理制度、规范服务企业群众、文明仪容着装等过程中存在问题，提升窗口专业化、人性化服务水平，展示有温度、有速度、有力度的昭通政务服务形象。

技能比拼，展现大厅“星”形象

市区综合窗口、不动产、房产交易、公安、司法、帮办代办等8支参赛队伍，通过技能竞赛，以“市民之家的一天”“温暖人社 与您同行”“住房公积金 圆您安居梦”等活动主题展示所学所获、服务礼仪和专业业务技能，充分展示政务风采、彰显服务效能，营造以赛促学、以赛促践、以赛促优的浓厚氛围。其中，公安服务窗口代表队获得一等奖，市综合服务、区综合服务、公积金服务等窗口代表队获得二等奖，医保服务、不动产房产交易服务、司法公证帮办代办、人社服务等窗口代表队获得三等奖。

昭通市区政务服务中心共入驻93个部门、事项2523项，实现了115个事项跨层联办，1500余个事项帮办代办。2024年，中心共办结政务服务事项92.23万件；推出“高效办成一件事”主题事项30个，政务服务好评率达99.99%，投诉同比下降36.8%。市政务服务管理局将以本次培训为契机，不断巩固提升“新理念 心服务 星形象”培训成果，切实将学习成果运用到实际工作中，进一步提升政务服务效能，增强企业群众获得感和满意度，助力“高效办成一件事”走深走实，擦亮昭通“通通办”政务服务品牌。